日本の消費者がスマートテクノロジーに求める「安全性と長期的な信頼」〜Assurantの調査から読み解く、賢い選択とは？〜

日本の消費者は「楽観的だが慎重」

このレポートでは、Assurantが独自に開発した「テクノロジー・センチメント・インデックス（TSI）」という指標が用いられています。これは、テクノロジーに対する消費者の意識や感情を測るもので、0から100のスケールで評価されます。世界の平均スコアが66であるのに対し、日本は59という結果でした。

「59」というスコアは、「楽観的だが慎重」と解釈される範囲です2。これは、日本の消費者がテクノロジーの進化を評価しつつも、どこか冷静で、製品選びには慎重な姿勢を示していると言えるのではないでしょうか。私も、新しい技術にはワクワクする一方で、「本当に長く使えるかな？」「トラブルがあった時、どうしよう？」といった不安を感じることがあります。皆さんも、きっと同じような気持ちを抱いているのではないでしょうか。

品質と信頼性が購入の決め手

レポートによると、日本の消費者はコネクテッド・テクノロジーの価値を認識し、日常生活に不可欠なものと捉えています。しかし、その導入には「品質」と「信頼性」が大きく影響しているそうです。一貫した性能、安全性、そして長期的な信頼性を備えた製品やサービス、顧客体験を優先する傾向が強いのですね。

デジタル機器やスマート家電が生活の中心になるにつれて、私たちの期待も高まります。接続不良やWi-Fiのペアリング、ストレージ不足といった日常的な問題は、せっかくの利用体験を損ねてしまう可能性があります。だからこそ、シームレスなパフォーマンスと、いざという時の信頼できるサポートが非常に重要になってくるわけです。

「保証サービス」がもたらす安心感

このような背景の中で、製品やサービスを購入する際の信頼と安心感を高める上で、保証サービスがますます重要な役割を担っています。調査では、他国と比較すると一般的な保証に対する初動の関心は限定的であるものの、「カスタマイズ可能な保証プログラムがある場合、製品の購入意向が高まる」と回答した消費者が75％、「保証プランの継続意向が高まる」と回答した消費者が74％にものぼったそうです。

この結果は、私たち消費者が、単に「保証があればいい」というだけでなく、「自分のニーズに合わせて保証を選びたい」「長く安心して使いたい」という強い思いを持っていることを示しているのではないでしょうか。私も、高価な製品や長く使いたい製品を購入する際には、どんな保証が付いているか、どんなサポートが受けられるか、じっくりと確認するようにしています。皆さんも、購入を検討する際にはぜひ、保証サービスの内容にも目を向けてみてくださいね。

Assurant Japan株式会社の代表取締役社長、藤本 潤一氏も、「テクノロジーが日常生活により深く浸透する中で、日本の消費者は品質、信頼性、そして長期的な価値をこれまで以上に重視しています」と述べています。利用しやすく体系化されたサポートと、一人ひとりのニーズに対応する保証サービスを組み合わせることで、長期にわたり安心感と信頼を高めていくことが求められるでしょう。

賢い選択で、安心のスマートライフを

今回のAssurantのレポートは、日本の消費者がテクノロジーに対して非常に賢く、そして慎重な目を持っていることを教えてくれました。新しい製品を選ぶ際には、価格や機能だけでなく、その製品が提供する「安全性」「信頼性」「長期的な安心感」、そして「充実した保証やサポート」に注目することが、より満足度の高いスマートライフを送るための鍵となるでしょう。

皆さんもぜひ、このレポートを参考に、ご自身のテクノロジーとの向き合い方を考えてみてはいかがでしょうか？

関連情報

1 「2026年版グローバル・コネクテッド・コンシューマー・トレンドレポート」(英語版)はこちらから入手できます。
https://bit.ly/4wwKbUe

2 「テクノロジー・センチメント・インデックス（TSI）」とは、Assurantが独自に開発したテクノロジーに対する消費者の意識や感情を表す指標です。0から100のスケールで示され、50未満は「懸念・抵抗感が強い」、70以上は「信頼・期待が強い」、その中間のスコアは「楽観的だが慎重」と解釈します。

それでは、また次の記事でお会いしましょう！編集長KENSAKUでした。