『旬の駅』が直面していた課題と『betrend』導入の背景
農産物直売所『旬の駅』は、毎日新鮮な野菜や果物が届く魅力的な場所ですが、その運営には特有の課題がありました。従来の折込チラシに頼った販促では、天候や収穫状況に左右される農産物の「旬」や「規格外品によるフードロス危機」といったリアルタイムな情報を、お客様に迅速に届けることが難しかったのです。印刷から配布までのタイムラグや、費用対効果の検証の難しさも大きなネックだったと言います。お客様が本当に欲しているのは、まさに「今日の美味しいもの」や「今、助けてあげたい食材」の情報ですよね。私もスーパーで「今日のおすすめ」を見つけると、ついつい手が伸びてしまいます。
『betrend』導入で実現した「三方良し」の成果
2022年の『betrend』導入から4年が経過し、『旬の駅』では驚くべき成果が報告されています。アプリ会員数は12.2万人を突破し、年間来店数は約1割（約20万人）増加、さらに年間チラシ費用は半減したとのことです。これは本当にすごいことだと思います。販促費を抑えながら、これだけ多くのお客様に来ていただけるというのは、まさに理想的な形ではないでしょうか。
既存POSシステムとの連携で利便性向上
『betrend』は、東芝テック株式会社の顧客情報システム『CSdelight』とシームレスに連携しています。これにより、アプリ上でポイントカードの表示やクーポンの配信が統合され、お客様はより便利にサービスを利用できるようになりました。お会計時にスマートフォンの画面を見せるだけでポイントが貯まり、お得なクーポンも使えるのは、本当にスマートですよね。私もよく使うアプリ連携のサービスは、手軽さが魅力だと感じています。
現場主導のアプリ浸透施策
『旬の駅』の客層の約8割はシニア層とのこと。アプリの導入には抵抗がある方もいらっしゃるかもしれません。しかし、ここでは現場のパートスタッフがお客様に対し、1対1でスマートフォンの操作をサポートするという、温かい取り組みが行われました。さらに、月1回の「アプリ会議」を通じて現場からの意見を吸い上げ、運用に活かしているそうです。お客様に寄り添い、手厚くサポートする姿勢が、これだけの会員数獲得に繋がったのでしょう。デジタル化を進める上で、人の温かさが欠かせないことを改めて教えてくれる事例ですね。
タイムリーなプッシュ通知による集客とロス削減
プッシュ通知は、『旬の駅』の強力な武器となりました。開店前のゲリラ販売告知で即座に行列を生み出す即効性があるだけでなく、入荷過多でフードロスの危機にある商品には限定クーポンを配信し、完売させることに成功しています。これにより、生産者の方々が丹精込めて作った農産物が無駄になるのを防ぎ、お客様は新鮮な食材をお得に手に入れることができるわけです。これは、まさにお客様、生産者、そして環境にとっても良いこと尽くめではないでしょうか。私も「限定」「今だけ」といった言葉には弱いです（笑）。
「サンキューメッセージ」の電子化で生産者との絆を強化
お客様から生産者への応援メッセージ「サンキューメッセージ」もアプリ化されました。これにより、月間メッセージ数が従来の10倍以上（50〜60件）に増加したそうです。生産者の方々にとって、お客様からの直接の声は大きな励みになりますよね。丹精込めた作物が評価される喜びは、次への活力になるはずです。このような心の通った交流がデジタルで促進されるのは、本当に素晴らしいことだと思います。
関係者の声から見えてくる成功の秘訣
株式会社フォレストファームの神田取締役マネージャーは、「以前は年間約1,000万円もの費用をチラシにかけていましたが、反応率はわずか3%程度でした。現場でお客様に一番近いパートさんたちを巻き込んだことで、今では販促費を半減させながら、前年を上回る集客を実現できています」と語っています。また、京都店店長の前島氏も、「当店の8割はシニア層のお客様ですので、最初はアプリのご案内に非常に苦労しました。しかし、スタッフ全員で手取り足取りサポートを続けた結果、今ではアプリが欠かせない存在です」と、現場の努力が実を結んだことを実感されているようです。お客様と生産者、そしてお店が一体となって作り上げた成功事例と言えるでしょう。
『betrend』が描く未来と、私たちへの示唆
ビートレンド株式会社は、今後も『betrend』を通じて、企業のデータに基づいた効果的なCRM戦略とアナログな販促からの脱却を支援していくとのことです。企業と顧客、さらには生産者や地域社会などのあらゆるステークホルダーを深くつなぐプラットフォームとして、持続可能で豊かな消費体験の創出と企業の事業成長に貢献していくでしょう。私たち消費者も、このような取り組みを通じて、より良い商品やサービスに出会える機会が増えることを期待したいですね。
今回の『旬の駅』の事例は、デジタル技術が単なる効率化だけでなく、人々の心をつなぎ、社会課題解決に貢献できることを示しています。もしあなたのビジネスで、顧客との関係構築や情報伝達に課題を感じているのであれば、このようなスマートCRMプラットフォームの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
より詳細な事例インタビューは、以下のURLからご覧いただけます。
『旬の駅』導入事例
『旬の駅』のウェブサイトはこちらです。
旬の駅
『betrend』に関する情報はこちらもご参照ください。
それでは、今回はこの辺で。また次回の記事でお会いしましょう！編集長KENSAKUでした。
