AIが変える「検索して買う」の常識
AIが商品選びを代行する時代と聞くと、皆さんは何を想像しますか？私は正直、少しSFのような話だと感じていましたが、その変化はすでにデータにも表れているとのことです。
勉強会では、生成AIの普及によって3つの大きな市場変化が起こると説明されました。
企業が理解すべき顧客の単位が「個人」から「質問」へ移る
これまでのマーケティングでは、年齢や性別、趣味・嗜好といった「個人」の属性を深く理解することが重要でした。しかし、AIが情報収集を代行するようになると、企業が捉えるべきは「その人が誰か」ではなく、「今、その人が何を知りたいのか」という「質問」や「意図」に変わるというのです。同じ人でも、状況やタイミングによって求める情報は異なりますから、これはとても理にかなっていると感じますね。
企業競争の重心が「注意を集めること」から「正確に答えること」へ移る
これまでのWebマーケティングでは、広告やSEO、SNSを通じて顧客の「注意（アテンション）」を引き、自社サイトへ誘導することが中心でした。しかし、AIが質問への回答や商品比較を担うようになると、企業はただ目立つだけでなく、商品の説明はもちろん、他製品との違い、利用条件、返品・解約条件など、消費者が比較・判断に必要な情報を網羅し、AIに正確に提供することが求められるようになります。実際、Helpfeelが一般消費者向けヘルプサイト137サイトを対象に実施した調査では、2026年6月のオーガニック検索経由の流入数が前年同月比で15％減少した一方で、生成AI経由の流入数は3.2倍に増加したと報告されています。これは、AIが消費者の情報収集の「案内役」として、すでに大きな役割を担い始めている証拠ではないでしょうか。
商品やサービスを選ぶ主体が「人」から「人とAI」へ広がる
これが「A2A（Agent to Agent）」という考え方です。私たち消費者の代わりにAIエージェントが情報を集め、比較検討し、購入・決済まで行うようになる未来。購買体験が「自分で探して選ぶ」から「AIに意図を伝え、代理で実行してもらう」形へと変化する可能性を秘めているのです。シリコンバレーでは、AIエージェントによる取引を「エージェンティックコマース」と呼び、新たな産業領域として注目されているそうです。AIが購入のたびに最適な商品を比較・提案するようになれば、過去の購買経験やブランド認知だけで選ばれ続けるとは限りません。そのため、企業には、人に分かりやすい情報だけでなく、AIが比較や提案に利用できる情報を整備することが不可欠となります。これは、私たち消費者にとっては、常に最適な選択肢が提示される可能性があるということ。企業にとっては、人に加えて「AI」にも選ばれるための情報整備が不可欠になる、ということですね。
私たちの未来の買い物、どうなる？
これらの変化は、私たち消費者の買い物体験にどのような影響をもたらすのでしょうか。私は、きっと次のような未来が来るのではないかと予想しています。
よりパーソナライズされた提案: AIが私たちの状況や意図を深く理解することで、まさに「今の私にぴったりの商品」を提案してくれるようになるでしょう。
情報収集の手間が省ける: 膨大な商品情報の中から最適なものを見つける手間が減り、より本質的な「何が欲しいか」に集中できるようになるかもしれません。
企業への信頼が重要に: AIが参照する情報の「正確さ」が商品の選択に直結するため、企業が提供する情報の質や信頼性が、これまで以上に重要視されるはずです。
企業側は、このA2A時代に向けて、意思決定に必要な情報を網羅し、AIが正確に読み取れる構造に整備することが求められると、勉強会では提言されていました。これはつまり、私たち消費者が「この商品について知りたい！」と思ったときに、AIが迷うことなく正確な情報を教えてくれるような環境が整う、ということでもありますね。
今回の勉強会の詳細なレポートは、以下のリンクからご覧いただけます。
Helpfeelは、企業内の情報をAIが活用できる「AIナレッジデータプラットフォーム」として提供し、企業のAI活用を加速させているとのことです。金融、インフラ、製造、小売など、すでに900サイト以上で導入されているそうですよ。
Helpfeelサービスサイト: https://www.helpfeel.com
株式会社Helpfeel コーポレートサイト: https://corp.helpfeel.com/
AIを育てるナレッジベース「Helpfeel Cosense」: https://cosen.se/product
画像や動画を記憶するAI「Gyazo」: https://gyazo.com/about?lang=ja
編集長KENSAKUの視点
AIが私たちの代わりに商品を選び、購入する時代。これは、私たち消費者が「本当に良いもの」に出会う機会を増やす、素晴らしいチャンスなのではないでしょうか。一方で、企業にとっては、いかに正確で網羅的な情報をAIに提供できるかが、生き残りの鍵になる。まさに企業競争の力学が大きく変わる転換点だと感じました。
皆さんは、AIに商品選びを任せる未来について、どうお考えになりますか？ぜひ、この新しい時代の到来に注目してみてくださいね。
それでは、また次の記事でお会いしましょう！編集長KENSAKUでした。
