値上げ、「納得できない」が半数以上
調査の結果、商品の値上げについて「納得できない」と回答した人が52.5％に上り、「納得できる」（47.5％）をわずかに上回ることが明らかになりました。具体的には、「あまり納得できない」が32.5％、「納得できない」が20.0％となっています。
この数字を見ると、半数以上の消費者が、今の値上げに対して複雑な思いを抱いていることがよく分かります。皆さんもきっと、同じような気持ちを感じているのではないでしょうか。
納得しにくい値上げ1位は「ステルス値上げ」
では、どのような値上げが特に納得しにくいと感じられているのでしょうか。最も多かったのは「内容量が減った（ステルス値上げ）」で48.5％、次いで「値上げの理由が分からない」が47.0％でした。さらに、「値上げしたうえに品質も下がった」が44.5％と続いています。
単純な価格上昇だけでなく、「内容量が減っていたのに価格は据え置き、あるいは上がった」「なぜ値上げしたのか、その理由が不明瞭」といった、伝え方や分かりやすさが納得感を損ねる大きな要因となっていることがうかがえます。私も、商品のパッケージを開けて「あれ？少なくなった？」と感じた経験は数えきれません。
値上げ後も購入したいのは「価格以上の価値」がある商品
一方で、値上げしても購入したいと思う商品には、どのような特徴があるのでしょうか。「長く使える」が56.0％、「品質が良い」が55.0％と圧倒的に上位を占めました。さらに「日本製・国産」も31.0％と高い支持を得ています。
価格が高くなっても、「長く愛用できる」「確かな品質がある」といった、価格に見合う、あるいはそれ以上の価値を感じられる商品には、購入意欲が維持されることが分かります。これは、私たち消費者が、単に安いものを選ぶだけでなく、長期的な視点で「本当に良いもの」を見極めようとしている証拠かもしれませんね。
企業に期待されるのは「品質」と「説明」
では、値上げをする企業に対して、消費者は何を期待しているのでしょうか。最多の回答は「品質を維持してほしい」で46.0％でした。続いて「値上げの理由を説明してほしい」が37.5％、「内容量を維持してほしい」が34.0％となっています。
この結果から、消費者は単に「値上げしないでほしい」と願っているだけでなく、「品質を維持し、なぜ値上げが必要なのかを丁寧に説明してほしい」と求めていることが読み取れます。信頼できる企業であれば、その説明に耳を傾け、納得しようとする姿勢がある、ということなのでしょう。
求められているのは「納得できる値上げ」
今回の調査結果から見えてくるのは、消費者が求めているのは「値上げしないこと」そのものよりも、「納得できる値上げ」であるということです。価格に見合う価値があり、その背景がしっかりと説明されているのであれば、たとえ価格が上がっても、多くの消費者は受け入れる準備があるのかもしれません。
私たち消費者も、目先の価格だけでなく、商品の品質や耐久性、企業の姿勢なども含めて総合的に判断する力が求められている時代だと感じます。皆さんも、今回の調査結果を参考に、日々の買い物で「自分にとっての価値」を見極めるヒントにしてみてはいかがでしょうか。
調査結果の詳細は、以下のリンクからご覧いただけます。
創作品モールあるる 調査結果詳細
また、「創作品モールあるる」の公式サイトはこちらです。
創作品モールあるる 公式サイト
それでは、また次回の記事でお会いしましょう！編集長 KENSAKUでした。
