AI検索時代の新たな消費行動「プロセス消費」
株式会社読売広告社（YOMIKO）が発表した「AI検索時代の生活者行動変化に関する調査」によると、AIの利用が私たちの購買行動に大きな変化をもたらしていることが明らかになりました。
AIが、まさか私たちの「買う」という行動の根底から変えつつあるなんて、皆さんは想像できましたか？私も最初は驚きましたよ。
この調査では、生活者が「抱える悩みや面倒ごと（モヤモヤした状態）」を、AIや検索、診断などを通じて「解決へのロードマップ（クリアな状態）」へと変換できることに価値を感じていることが分かりました。そして、AIによって最適なプロセスが即座に手に入るようになった結果、実際の解決に至る手前の「解決手順が分かり、安心した段階」で既に満足感が生まれているという、現代生活者の新たな心理変化「プロセス消費」を提案しています。
これは面白い視点ですよね。商品を手に取る前から、もう満足感が生まれているなんて。私も、何かを始める前に「これで大丈夫」という道筋が見えると、安心して一歩を踏み出せる気がします。
AIが購買に強く影響するカテゴリとは？
調査では、カテゴリ別のAI利用率と意思決定に対するAI影響度も分析されています。特に、利用率と影響度の両面で優先度が高く、早急な対応が求められるカテゴリとして「旅行」「家電・PC」「金融商品」「食品・飲料」「ヘルスケア」が挙げられています。
また、利用率は高くないものの影響度が高い「今後伸長していくカテゴリ」として、「美容」や「ギフト」が注目されています。
皆さんがAIに相談するのは、どんな時が多いでしょうか？このグラフを見ると、特に「旅行」や「家電・PC」といった分野で、AIが私たちの購買に大きな影響を与えていることが分かりますね。
購買意思決定のどのフェーズでAIは最も影響を与えるのか？
さらに、購買フェーズごとのAI利用率と意思決定に対するAI影響度を調査した結果も興味深いものでした。
AIの利用頻度が最も高いフェーズは「②選択肢把握」や「③比較検討」ですが、影響度が最も高いのは「①何を選べばいいか分からない時」という、購買の入り口の段階です。一方で、「②選択肢把握」は利用頻度こそ高いものの、影響度は最低水準でした。これは、「とりあえずAIに尋ねてみる」ものの、最終的な決め手にはなりにくい段階であることを示唆しています。
これは意外な結果だと感じました。ついつい「比較検討」でAIを使いたくなりますが、実は「何を選べばいいか分からない」という漠然とした悩みの段階で、AIが私たちの背中を一番強く押してくれているのですね。皆さんも、そう感じた経験はありませんか？
各カテゴリにおけるAIの多様な役割
今回の調査では、11の主要カテゴリにおいて、AIがそれぞれ異なる役割を担っていることも明らかになりました。
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旅行: 旅程全体の設計を委ねる「ツアープランナー」として活用されています。
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金融商品: 専門知識が必要なNISAや個別銘柄の「意思決定サポートツール」として機能しています。
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家電・PC: 価格や機能が複雑な商品の候補まとめや比較を行う「比較検討の助け」となります。
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ヘルスケア: 効能確認や症状相談など、身体的な悩みの「対処法を知る手段」として使われています。
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食品・飲料: レシピ、献立候補、栄養管理など、日々の生活に欠かせない「生活インフラ」となっています。
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美容: 肌や髪の個人的な悩みを打ち明けられる「パーソナルな相談相手」として機能しています。
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自動車: 高額商品の購入前の不安払拭や提示価格の妥当性検証を行う「セカンドオピニオン役」です。
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日用品・トイレタリー: 日々のあらゆるトラブルを解消する「アドバイザー」として活用されています。
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ギフト: 贈る相手の個性や経緯を伝えて最適なギフトを「提案」させる使い方が中心です。
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ゲーム: 購入後の攻略方法や操作方法の相談など、プレイ時の楽しさを高める「サポート役」として機能しています。
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住宅・不動産: 価格の妥当性や相場・査定を確認する「客観的な不動産コンサルタント」として活用されています。
AIは、まるでパーソナルなコンサルタントやアドバイザーのようですね。例えば、「美容」の分野でAIがコンプレックスを打ち明けられる相談相手になっているという結果は、とても人間味を感じました。私もAIに、日々のちょっとした悩みを打ち明けてみようかな、なんて思ってしまいます。
企業が今、取り組むべきこと
この調査結果は、企業にとっても非常に重要な示唆を与えています。モヤモヤした状態の生活者に対し、「個々の文脈に応じた新たな課題解決までのプロセス」をAIが推奨しやすい形で自社製品やサービスについて情報提供することが、購買へ導く最大の施策となるでしょう。特に「旅行」「家電」「金融」「食品」「ヘルスケア」などのカテゴリでは、早急な対応が求められます。
私たち消費者がAIに何を求めているのか、企業側も深く理解することが、これからのビジネスには不可欠だと感じました。皆さんは、企業がAIを通じて、どんな情報を提供してくれたら嬉しいと感じますか？
YOMIKOでは、この調査結果をさらに深掘りし、各業界の具体的なプロンプトや詳細データ・分析をまとめた「業界別調査結果レポート」を無料で提供しています。ご興味のある方は、ぜひYOMIKOのウェブサイトをご覧ください。
- YOMIKO公式サイト: https://www.yomiko.co.jp/
AIが進化する現代において、私たちの消費行動は確実に変化しています。この調査結果が、皆さんの日々の購買やビジネス戦略を考える上で、何か新しいヒントになれば嬉しいです。それでは、また次回の記事でお会いしましょう！編集長KENSAKUでした！
